金融机构前台经历了线下网点、电子渠道、互联网渠道三个发展阶段。与互金公司以线上渠道为唯一渠道不同,金融机构前台除了数字化特点外,还有全渠道特点,需要采用线上线下多渠道融合方式。
基于全渠道、全场景、全流程的理念,中国系统提供从规划到建设到运营为一体的数字化前台解决方案。
数字化前台解决方案包括2大模块
(1)智慧网点解决方案
(2)零售能力提升咨询
智慧网点解决方案
随着通信、互联网及人工智能等技术的不断创新和迭代,人们的认知、行为模式和消费习惯都正在发生着巨大变化。这些变化也不断地对银行网点的经营和管理提出新的挑战。伴随数字化转型的加速以及5G商用,银行网点即将踏入4.0时代,新一代智慧网点解决方案,从场景、服务设计和数字化转型两方面入手,打造新一代智慧网点。
方案介绍
场景和服务设计
非金融服务场景的服务能力是未来银行零售竞争力的重要体现。在新一代智慧网点建设中我们将引入非金融服务元素,开放合作对接多元化服务生态。搭建线上线下一体化服务场景,物理网点转型为服务平台,可以为客户提供多元化的服务体验。同时围绕全场景设计营销体系,包括网点服务流程、绩效考核、营销方案等,打造以客户体验为中心的服务流程。
5G智慧医疗线上线下一体化场景设计的示意图:
数字化能力提升
符合安全性要求的金融机具
在线智能营业厅(开户场景:在线远程柜员,解决远程开户需要真实性见证的问题。)
数字化全渠道管理平台
方案优势
将服务场景设计融入智慧网点建设,赋能网点建设;
数字化渠道管理平台实现渠道、场景各层系统互联互通,数据资源共享,实现客户行为数字化分析管理;
所有智能机具、软件设计均符合国产化标准,所有智能机具、软件设计均符合全栈技术国产化标准。
零售能力提升咨询解决方案
在利率市场化改革、经济发展趋缓、互联网金融蓬勃发展的大背景下,银行传统业务模式面临巨大挑战,主要依靠对公业务的时代已经远离。零售银行业务以收益稳,风险分散,创新空间广等特点受到各大银行的重视,成为新时代银行转型发展的重要着力点。
方案介绍
线上线下场景模式搭建
以场景为切入点,结合当地市场及客群特征,引入各类非金融服务元素,设计不同类型的体验活动,让客户参与到线上线下的服务体验,增加活跃度。同时通过数字化全渠道管理平台实现客户信息采集与分析,形成客户画像,根据客户行为特征、交易信息等有针对性地为其匹配合适的产品或活动。
厅堂一体化设计
厅堂功能定位由交易场所转变为体验平台,将更多的生活场景融入金融服务中,让客户感受到随时随地的贴心关怀。以客户服务体验为中心设计服务流程,将服务场景的介绍、互动、场景体验下的识别销售等相结合,更注重客户感受和后续维护。营销方案设计、考核激励等也将延伸到场景服务中。
网格化经营理念及方法导入
引入网格化理念,开展辖区内客户信息采集,从更多维度寻找客户的金融与非金融需求。以服务场景为单元,员工对管辖客户实行“片区”管理,场景化考核,并将客户信息完善度、场景体验参与度、转换率等作为考核指标。
零售队伍建设
1、建立督导师队伍。负责将管理层经营思路全面有效地落地执行。
2、零售条线员工技能提升。对网点员工开展专项营销技能培训与实操辅导。
3、零售文化建设。
整体项目推动始终以零售文化打造为核心,锻造团队之魂。
方案优势
专业性:具有银行管理经验的咨询顾问。团队中有数人具有多年银行零售部门、支行管理工作经验,具备将理论落地、保障执行效果的能力。
落地性:根据执行效果反馈进行策略把控。项目实施过程中,随时关注过程性指标,如客户体验感受、网点业务效率等,随时调整项目执行方向。
系统性:成功案例与成功经验。咨询团队拥有系统零售业务知识体系,有多家商业银行咨询项目成功经验,并实操大型银行、城商行和农商行零售网点运营转型落地项目。