日前，由中国信息协会、信息化观察网、国润互联信息技术研究院、中国信息化网等单位共同甄选编辑的《2021中国数字化转型优秀方案集》（以下简称：方案集）正式出版发行。中国系统“零售银行全渠道运营数字化转型”案例作为金融行业数字化转型典型案例成功入选。

《方案集》经过1年的编撰，包含108个案例方案，覆盖全国27个省市，涉及多个领域。其从技术先进性、创新性、适用性、可行性、成熟度等方面，以及产生的经济效益、社会效益、推广价值等角度出发，遴选符合行业发展方向的突出建设成就与优秀服务案例，通过整合、集聚优势创新资源，归纳出面向未来、立足成长的数字化转型模型，极具行业权威性。

信息化观察网指出，数字化转型已成为经济发展新引擎，是对冲经济下行压力和推动产业转型升级的重要力量。在数字经济时代，企业的生存和发展方式需要发生深远的变化，加快实现数字化转型升级已经成为当务之急。《方案集》指出，“中国系统通过将5G、人工智能、数字人民币等新技术领域在多家商业银行实际运营中落地，极大地促进了零售银行渠道数字化转型，取得了良好的效果，为数字银行的发展提供了非常好的借鉴。”

一、5G驱动网点数字化智慧化转型升级

中国系统以5G技术为核心，帮助商业银行打造科技前沿，智慧、具备特色服务场景的5G智慧网点并实现线下渠道的数字化转型。中国系统5G智慧网点方案提供以下能力：

经营管理数字化

5G智慧网点采用物联网设备收集客户到店、停留、聚集区域、客户互动、活动反馈等各项数据，结合后台实时经营数据，通过可视化的方式向支行管理者展示出全景的管理视图，为支行长提供可靠的决策依据。

互动体验数字化

通过5G技术、VR、AR等数字化技术将当地的传统文化、旅游景点等复现在网点等候区，打造沉浸式互动体验。

运营活动数字化

设计“寻宝”类游戏场景作为客户运营活动的载体，将各场景之间与业务活动进行有效链接，从而激活网点功能性和趣味性。

二、数字人民币驱动多渠道多场景服务能力

数字人民币正在不断扩大试点城市规模，中国系统特别融合数字人民币能力驱动银行进入更多的生态和场景。

数字人民币管理平台

支持通过城银清/农信银等机构，和数字人民币的运营机构进行业务往来，以此获得个人钱包兑换，对公钱包管理和收单支付等多方面能力，以帮助银行以及其客户更便捷的融入数字人民币生态系统。

数字人民币场景服务能力

已经实现的场景包括商户收单、公交场景、校园支付场景、自动贩卖机等，同时支持硬钱包和软钱包。

三、构建私域流量线上线下一体化运营能力

当前，零售银行用户运营需要与“场景行为”“金融业务”做更深的关联，这种关联关系即“业务服务的场景化”。中国系统通过新建私域流量线上工具、新建场景、并制定用户活跃策略，其核心目标是从全量市场的视角找到可持续活跃的用户，避免“简单新增”，追求“常规活跃”。

基于微信群及5G消息的私域流量运营工具

通过微信群和5G消息实现签到、积分、抽奖、接龙、秒杀等智能化线上营销功能，广告监测、舆情监控、自动回复等自动化管理功能，并实现数据埋点用于统计分析和智能决策等。

构建线上及线下一体化权益促活生态体系

统一将手机银行、积分商城中的线上权益与支行周边的重点商户的权益以团购、秒杀、抽奖等线上活动有计划、有步骤地推送到私域流量运营工具中，有效地提升用户活跃。试点期间，用户日活相对手机银行提升15倍以上。

近年来，数字化能力提升已经成为银行业务价值发现和创造的新动力，商业银行在发展数字金融的过程中开启了全面的数字化转型，各种线上和线下渠道作为客户销售和服务的第一触点，成为数字银行转型的最关键环节之一。随着移动互联网的普及、金融科技的成熟，C端用户的需求和习惯正在发生着深刻的变化。基于对数字化转型的需求，中国系统已与多家商业银行达成战略合作伙伴关系，通过一系列渠道运营数字化转型项目来践行数字金融的发展。未来，中国系统将继续探索建立全渠道的新型金融服务体系，以实现更佳的渠道客户体验、更高效的渠道协同效率，助力金融数字化转型升级，助力数字中国建设。